고객게시판은 고객의 의견을 접수하는 곳 아닌가요.? > 유학맘이야기

• 목록

IGE를 통해 2년반간 캐나다를 다녀온 고객입니다.
엄마와 2아이를 보냈었고, 올해 1월 25일 귀국하였습니다.

캐나다에서의 정착 및 생활과 관련한 내용은 중략하겠습니다.
캐나다 가서 보니 많은 분들이 IGE를 통해 유학온 것을 알수 있었습니다.
다만, IGE를 통한 유학이 많은것과 비교하면 고객감사글이 적은것 같은 생각은 있습니다.

...... 중 략 .....
귀국시 이사짐과 관련한 IGE의 대응 및 문제점(시간순)

1. 귀국전 IGE 벤쿠버지점에서 엄마들 약 30명정도를 불러서 협력업체를 소개해줌..
    국제이사짐업체 : CANPAC  (한ㅇ렬 대표이사)
2. 1월 19일 : 저희 집에서 짐을 픽업해 감.
3. 2월 20일 : 벤쿠버항구에서 화물선적
4. 3월 21일 : 부산항에 선적입항.
5. 이후(2-3주 소요) : 
                부산항에서 인천항으로 화물 이송하여 입항 후,
                보세운송(인천항에서 인천세관), 
                인천세관반입, 
                통관,
                화물차로 우리집에 배송

6. 문제점 : 보통의 이사짐보다 느린배송.
                   약속불이행(한국도착후 바로 집으로 보내준다는 거짓약속)
                   보험미가입
                    - 해상보험은 가입 : 이것은 배가 침몰하거나 컨테이너가 바다에 빠졌을 경우만 보상됨.
                                                      (자동차로 말하면 책임보험의 성격)
                    - 적화해상보험은 미가입 : 이것은 이사짐 운반도중이나 변질, 파손등이 생겼을 경우 보상되는 보험.
                   ## 이런경우 일반인들에게는 일반적으로 보험미가입이라고 한다 하네요.

7. IGE의 대응...
   - IGE 및 CANPAC에 벤쿠버에서 화물이 늦게 선적된 사항을 선적전인 2월20일 전에 이미 이사화물에 대한
     크레임을 했었지만, 그건 고객과 CANPAC과의 문제이다로 답변..
   - 좀 강하게 말씀드리니, IGE서울사무소에서 CANPAC에 전화는 넣어주겠다고 함.
   - 하지만, 한국도착후 바로 화물차로 집으로 운송을 해준다는 약속도 어김..
   - IGE는 우리문제아닌데 왜 우리에게 전화하냐로 일관하다가,  
     3월 24일 IGE홈페이지에 본건을 게제하니 직원님의 말씀이 "무례하다"라고 하며 게시글 삭제..
   - 그 뒤, IGE사장님께도 전화를 받았지만, 여기서 더욱 저는 실망을 할 수 밖에 없었습니다.
      문자내용은 다음과 같습니다.

 
8. IGE에 하고싶은말.
   - 고객게시판은 고객의 의견을 접수하는 곳으로 인위적인 고객글 삭제는 유감임.
   - 고객이 전화하면 한달넘게 무시하시고 홈페이지에 게제하니 삭제하시고, 
      ""고객의 부당한 요구와 강압에는 굴복하지 하지 않겠습니다.""
     라고 고객에게 말씀하시니 저도 잘잘못을 가리고 싶습니다.
    - 또한, 사장님의 문자내용에는 오류가 있어 정정하고 싶습니다.
      현대해운의 일반금액은 상기와 같을지 모르나 아이엄마말로는 금액은 같았다고 합니다.
    - 저희는 싸고 비싸고의 문제가 아닌 IGE의 귀국설명회 자리에서 IGE를 믿고 CANPAC을 선택했습니다.
      사장님께서도 현대해운도 문제가 많다고 저에게 말씀하셨지요. 전화상..  

9. IGE에
    1. ## 엄마와 함께, 또는 아이들만 외국으로 보내는 아빠들의 심정을 IGE는 어떻게 생각하는가?
   
    2. ## 화물에 늦어진 부분은 2달넘게 사과가 없다가 오늘에서야 사과하시고,
              강압이라든지 무례하다든지 하는 말에 난 더 감정을 추수리기 어렵게 되었습니다.
              적화해상보험은 고객입장에서는 기본이라고 생각하는데, 
              지금의 시스템은 고객이 문제발생시 저처럼 하지 않는 이상은 IGE고객이 알수 없고, 
              또한, 저처럼 부정적인 글은 삭제하시거나, 혹시라도 그러지는 않으시겠지만 직원분들이 
              고객처럼 글을 남기시면 이건 고객 기만행위라고 생각합니다.
        
    3. IGE의 공식적인 해명 부탁드리고, 
         내가 문자보냈으니 문제발생시 내가 책임지겠다고 하는 사장님의 의견에 전 더욱더 화가 납니다.
         """ 결국은 넌 기다려 아닙니까???? """       
         CANPAC의 사업자등록증과 보증관련 서류를 공식적으로 올려주십시요.
         사업자등록은 있는 업체이겠죠.

이상입니다. 

                     

추천0