악성 게시물에 대한 IGE 임직원의 호소문 > 유학맘이야기

네이버 카페에 올라 온 너무나 터무니 없는 글에 대한 저희의 입장을 말씀드립니다.

IGE에서는 유학 수속 진행을 할 때 모든 고객 분들 한 분 한 분께 관련사항 일체를 전화상으로 자세하게 안내해 드리고 있습니다. 이는 개인적인 사정으로 인하여 부득이하게 진행 중 취소를 하게 되는 고객 분들께도 마찬가지입니다. 저희는 처음 상담전화를 주시거나 문자 메시지를 보내주신 그 순간부터 모든 분들을 소중한 고객이라고 생각하기 때문입니다.

많은 학부모님께서도 IGE의 이러한 노력을 좋게 봐주시고 지금까지 관심과 사랑을 주셨기에 IGE가 지금까지 성장할 수 있었습니다. 하지만 간혹 극소수의 분들께서는 상담 중에 고성과 고압적인 소리지르기, 직원을 향한 모욕적인 언사 등으로 일관하셔서 정상적인 대화 자체가 되지 않는 경우도 있습니다. 더 나아가 최근에는 그렇게 저희 직원에게 고성과 협박, 모욕을 하신 고객께서 오히려 사실과 전혀 다른 내용을 공공연하게 유포하고 있어 IGE의 명예가 심각하게 훼손되는 상황까지 이르렀습니다. 이제 저희는 걱정하고 계시는 저희 고객분들과 학부모님들께 진실을 알려드리고자 이 글을 올립니다.

저희는 몇 십만원을 더 얻기 위해 고객분들을 속이는 부정직한 회사가 아닙니다. 상식적으로 생각해 보아도 저희가 그 몇 십만원을 사기치려고 고객 한 분의 계약을 고의적으로 지연하거나 진행을 어렵게 만드는 것 또한 어불성설입니다. 오히려 반대로 당장 몇 십만원을 손해보더라도 최선을 다해서 계약을 성사시키고 학생들의 유학생활을 알차게 만들어주는 것이 유형적으로나 무형적으로나 IGE에 훨씬 큰 도움이 되는 것이 사실입니다. 최근에 저희 직원에게 고성과 모욕을 하신 고객분의 진행 과정도 마찬가지입니다. 해당 고객분께서 불만족하시는 것은 매우 유감입니다만 저희 IGE는 모든 고객분들께 그러하였듯 최선을 다해 그분께도 설명을 드렸고, 처음부터 끝까지 모든 부분들을 안내해드렸으며 그 내용 중에는 당연히 비용에 대한 부분도 포함이 되어 있었습니다. 더욱이 본인이 불만족한다고 해서 고성을 지르고 모욕적인 언사를 하는 것은 그 자체가 폭력임에도 저희는 끝까지 안내를 드리기 위해 노력하였습니다.

그럼에도 불구하고 해당 고객분께서는 사실과 다른 내용을 대형 온라인 카페에 적시하였고, 적지 않은 학부모님들께서도 그 분의 주장에 혼란을 겪고 계시며, 일부 타 유학원에서는 이에 부화뇌동하여 IGE 흠집내기에 열을 올리는 이 모든 과정이 참으로 애통할 따름입니다. 이러한 피해를 본인 또는 가족이 겪어 보지 않은 일반적인 분들께서 공감이 안 될 수 있을 것입니다. 허나, 최근 연예인들의 잇단 자살과 일년 전 김포에서 한 유치원 교사의 자살 역시 근본적으로 인터넷 상의 악성 글에 의한 억울한 죽음이었던 것을 생각하면 이는 누구에게나 중요한 문제가 아닐 수 없습니다.

현재 IGE에 대한 근거없는 비방 글을 올리신 분과 이를 재유포하시는 분들께 간곡히 호소드립니다. 온라인 상에서의 허위사실 유포와 근거없는 비방은 현대사회에서는 살인행위와 다름 없습니다. 터무니 없는 글을 마냥 접할 수 밖에 없는 저희 임직원들은 말로 다 할 수 없는 피해를 입고 있으니 부디 유포행위를 멈춰주시기를 바랍니다. 해당 고객님의 주장은 사실과 전혀 다르므로 시간이 지나면 해결이 되리라 믿지만, IGE가 그동안 쌓아왔던 신뢰와 명예에 직결되는 문제이기에 저희는 이번 사건의 진실 여부를 가리는데 게을리하지 않을 것입니다.

무엇보다도, 그 어떤 일이 있더라도 지금까지 믿고 맡겨 주신 모든 고객 분들께 조금도 피해가 가지 않도록 할 것을 약속드립니다. IGE는 지금까지 저희를 사랑해주시는 고객분들의 주로 소개와 격려 글들로 성장해왔고 앞으로도 이런 부분들이 저희의 최고 최대의 자산으로 지속되리라 믿습니다.

항상 최선을 다해 고객분들과의 신뢰를 지키겠습니다. 감사합니다.